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                1. 客服中心
                  SERVICE
                  服务支持

                      九云丰致力于为客户提供高品质的服务,快速的响应、正确的方案和高效的现场处理是我们服务的宗旨。九云丰拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,24小时待命提供服务。专业的客服人员和充足的备品备件会对您的服务需求迅速作出响应,将故障损失降低到最小的程度。 我们能够为用户提供多样化的服务品种,从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务,从调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务。

                  (一)售前服务:
                      在接到用户需求反馈时,本公司将积极向用户介绍最新的防雷技术和防雷产品,免费提供防雷技术咨询,同时也如实介绍本公司防雷产品的特点、用途和使用方法,供用户参考、比较、选择。
                      可根据用户的要求安排防雷技术人员进行现场勘察,提供防雷方案设计等免费防雷服务。

                  (二)售中服务:
                  (1)协助选型:本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后,协助客户选择最合适的防雷产品,从而保证用户采用最佳的防雷配置方案;
                  (2)及时答疑:如客户在技术方面有任何疑问,可电话或邮件至我公司,我公司的专业人员将及时为客户答疑解惑;
                  (3)按时供货:本公司严格按照合同要求按时供货;
                  (4)问题处理:本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题,尽量让客户满意。

                  (三)售后服务:
                  (1)技术培训:本公司可根据客户需求,对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训;
                  (2)安装指导:产品到达现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将免费提供设备安装调试指导或培训;
                  (3)用户档案:凡购买防雷产品的用户,我公司均备有用户档案;
                  (4)定期巡检:本公司将凭用户档案对客户防雷工程进行定期巡检,检查防雷产品的工作状况,了解用户意见和建议,并提供必要的技术支持,消除设备隐患
                  (5)维修响应:设备一旦发生故障,在收到用户的报案通知后,我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况,在无人为因素影响下,苏州的现场维修到达时间不超过24小时,苏州的现场维修到达时间不超过48小时;
                  (6)终身保修:质保期过后,本公司将为所售的防雷产品提供终身保修服务,服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障,本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因,对因就诊,解决故障,按最优惠价格收取维修费用。

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